The job, in the employer's words
La figura sarà inserita nel Customer Care di 3° livello, unità specializzata nella gestione dei casi più complessi, critici o tecnici.
Siamo alla ricerca di una persona proattiva, analitica e orientata al cliente, con ottime capacità di gestione di situazioni complesse e delicate. Completano il profilo professionalità, riservatezza, capacità di problem solving e attitudine alla collaborazione con interlocutori e team diversi.
In particolare, si occuperà di:
- gestire e analizzare segnalazioni ed escalation di particolare complessità;
- fornire supporto specialistico ai livelli precedenti di Customer Care;
- gestire con professionalità e riservatezza situazioni delicate, anche relative a clienti VIP, legali o top management;
- collaborare con i diversi reparti aziendali per individuare soluzioni efficaci e tempestive;
- contribuire alla prevenzione e alla gestione di eventuali escalation negative, giudiziali, mediatiche o direzionali;
- garantire elevati standard di servizio, precisione, empatia e orientamento alla soluzione.
Contratto e condizioni
- Contratto: Apprendistato professionalizzante in somministrazione
- Durata: 24 mesi
- Part-time: 75% , 30h settimanali
- Orario del servizio: Turni dal lunedì al venerdì su fascia oraria dalle 8:00 alle 19:00
- Livello iniziale: CCNL BPO/TLC Livello B1 (ex 2 livello delle Telecomunicazioni) con retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario part time di 30 ore settimanali. – Addetto/a a compiti semplici di informazioni telefoniche
- Livello finale al termine dell'apprendistato: CCNL BPO/TLC Livello B2 (ex 3 livello delle Telecomunicazioni)– con retribuzione lorda mensile prevista è di € 1.662,62 su base full time da riproporzionare in base all'orario part time di 30 ore settimanali. - Addetto/a al Customer Care
- Modalità di lavoro: ibrida, con Smart Working e attività in presenza
- Presenza in sede: 6 giorni al mese in presenza, il resto in smart working
- Sede di lavoro: Vimodrone (MI) la sede si trova a circa 5 minuti dalla fermata Cologno Sud – Linea M2
No Mondays shows this listing as the employer published it. Check the details on the employer's site before you apply.