Analyste - Support applicatif et qualité logicielle

Lieu de travail : 9001, boul. de l'Acadie, bureau 200, Montréal (Québec) H4N 3H7

Mode de travail hybride : 4 jours en présentiel au bureau, 1 jour en télétravail

Statut : Permanent, Temps plein

Faites partie d’une équipe qui transforme le monde agricole !

Depuis plus de 100 ans, nous faisons partie du plus grand réseau agricole canadien, créé par et pour les producteurs d’ici. Chaque jour, nous contribuons à soutenir l’agriculture canadienne grâce à des solutions innovantes, humaines et tournées vers l’avenir.

Notre mission est simple : aider les producteurs à grandir, évoluer et prospérer dans un environnement en constante transformation. Pour y arriver, nous misons sur la technologie, la collaboration et des équipes passionnées qui veulent réellement faire une différence.

Nous recherchons un(e) Analyste support applicatif et assurance qualité qui souhaite jouer un rôle clé dans l’évolution de notre plateforme numérique et dans l’expérience offerte à nos utilisateurs.

Dans ce rôle, vous deviendrez un partenaire de confiance pour nos utilisateurs et un acteur important de la qualité de nos solutions numériques. Vous participerez à l’évolution de notre plateforme numérique, tout en représentant la voix du client afin d’assurer une expérience utilisateur optimale.

Responsabilités principales

• Accompagner et soutenir nos utilisateurs au quotidien en offrant un service professionnel et efficace ;

• Analyser, prioriser et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète ;

• Produire et analyser des indicateurs opérationnels afin d’identifier les tendances et opportunités d’amélioration ;

• Participer à la gestion des situations critiques ;

• Veiller au respect des niveaux de service et à la stabilité des opérations ;

• Collaborer étroitement avec l’équipe afin de proposer des solutions durables et efficaces ;

• Valider la stabilité de la plateforme après les mises en production.

Exigences techniques

• Maîtrise de SQL ;

• Expérience avec des outils de gestion des incidents et des demandes ;

• Expérience avec des outils d’automatisation de tests end-to-end tels que Ghost Inspector (un atout) ;

• Connaissance des environnements web (HTTP, outils comme Postman, etc.) ;

• Expérience avec des plateformes de communication telles que Twilio et Mandrill.

Ce que nous recherchons

• Vous détenez un BAC en administration des affaires, TI ou dans un domaine connexe ;

• Vous êtes parfaitement bilingue (français / anglais) ;

• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique et votre autonomie ;

• Vous aimez collaborer, apprendre et évoluer dans un environnement dynamique ;

• Vous avez une bonne gestion des priorités et êtes capable de naviguer dans un contexte en mouvement ;

• Vous aimez améliorer les façons de faire et proposer de nouvelles idées.

Pourquoi vous joindre à nous

Chez nous, développer ses talents signifie aussi prendre soin de soi, apprendre continuellement et évoluer dans un environnement stimulant et humain.

Nous offrons notamment :

• Une équipe collaborative où le développement professionnel est réellement valorisé ;

• Un mode de travail flexible et hybride ;

• Un régime flexible d’assurances collectives et un régime de retraite dès l’entrée en poste ;

• Une bonification annuelle ;

• Des rabais corporatifs auprès de partenaires comme Olymel et BMR ;

• Des formations adaptées à votre développement ;

• Un programme d’aide aux employés et à la famille ainsi que la télémédecine ;

• Des plateformes virtuelles de mieux-être et de mise en forme.