Responsable Rétention & Valeur Client

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Nous valorisons la diversité, source de créativité et de richesse pour notre culture d'entreprise. 🌍❤️

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La Direction Marketing recrute son Responsable Rétention & Valeur Client H/F .

Rattaché au Chief Revenue Officer, vous êtes propriétaire de la structuration et de la performance de l’activité Customer Performance & Retention. Votre impact est direct sur le taux de churn, le revenu sauvegardé et la valeur vie client.

Vos missions :

1. Customer Journey, Adoption & Experience

• Définir et déployer la stratégie d’onboarding, d’engagement, de fidélisation et de rétention.

• Construire la roadmap d’amélioration des parcours clients.

• Identifier les points de friction, les risques de churn et les leviers d’optimisation.

2. CRM, Lifecycle Marketing & Communication

• Définir et piloter le plan annuel de communication client.

• Concevoir les parcours CRM, les campagnes automatisées et les programmes d’activation.

• Personnaliser les communications selon les comportements, les segments et les usages.

3. Retention & Customer Growth

• Structurer et piloter les programmes de rétention et de sauvegarde du portefeuille.

• Travailler en étroite collaboration avec le Customer Success, la Revenue Operations et le Product Marketing.

• Maximiser la contribution des programmes clients au revenu sauvegardé et à la croissance.

4. Structuration de la fonction & Analytics

• Définir le modèle opérationnel cible, les rôles et les responsabilités.

• Formaliser la gouvernance, les rituels et les indicateurs de performance.

• Construire les tableaux de bord et analyser les données d’usage, d’engagement et de rétention.

Profil :

Vous êtes un leader Customer Marketing / CRM / Lifecycle, avec un track record avéré de structuration et d’impact sur la rétention et la valeur client.

Vous apportez :

• 10 à 15 ans d’expérience en Customer Marketing, CRM, Lifecycle Marketing, fidélisation ou rétention client.

• Une expérience significative dans la définition et l’exécution de stratégies d’engagement, d’adoption et de rétention orientées croissance du portefeuille.

• Une expertise solide en CRM, marketing automation, customer engagement et animation de communautés.

• Une forte sensibilité business : orientation résultats, maîtrise de la rétention et de la LTV, capacité à mesurer le ROI.

• Un leadership transverse : vous savez coordonner Marketing, Customer Success, Produit et Revenue Operations.

• Un profil à la fois stratégique et « hands-on », capable de structurer une fonction tout en délivrant des résultats concrets.

Avantages et Bénéfices :

Salaire et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 80K€-90K€)

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant