Trainer im Kundenservice

Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Für unser Service Center in Deutschland suchen wir zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit eine/n Trainer (m/w/d) im Kundenservice mit hoher Reisebereitschaft im In- und Ausland.

Als Trainer (m/w/d) im Kundenservice entsteht aus komplexen Informationen praxisnahes und lebendiges Wissen. Die Position übernimmt eine zentrale Rolle beim Onboarding und bei der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden unserer externen Dienstleister. Mit abwechslungsreichen Trainings, verständlichen Schulungskonzepten und einem sicheren Gespür für die Anforderungen im Kundenservice wird ein einheitlicher Wissensstand geschaffen und die Servicequalität nachhaltig gestärkt. Du arbeitest dabei flexibel von zu Hause aus und auch direkt bei unseren externen Dienstleistern vor Ort.

• Eigenständige Konzeption, Erstellung und Weiterentwicklung praxisnaher Schulungen und Trainingsunterlagen für die Mitarbeitenden unserer externen Dienstleister
• Planung, Organisation und Durchführung von Onboarding- und Entwicklungstrainings in Gruppen von bis zu acht Personen, sowohl remote als auch vor Ort
• Übersetzung neuer Produkte, Prozesse, Arbeitsanweisungen und Systeme in verständliche, lebendige und zielgruppengerechte Lernkonzepte
• Identifizierung von Trainingsbedarfen in enger Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement, internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen
• Pflege, Strukturierung und kontinuierliche Optimierung der Wissensdatenbank sowie Sicherstellung eines einheitlichen und aktuellen Wissensstands
• Fachliche Begleitung der externen Dienstleister und Unterstützung bei Fragen, Abweichungen von Sollprozessen und der Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten sowie Entwicklung von Best-Practice-Ansätzen zur Verbesserung der Qualität, Performance und Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings, idealerweise im Callcenter-, Kundenservice- oder Finanzdienstleistungsumfeld
• Ausgeprägte didaktische und kommunikative Fähigkeiten sowie die Kompetenz, komplexe Informationen verständlich, anschaulich und motivierend zu vermitteln
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein professionelles und überzeugendes Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpersonen
• Zuverlässige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit, Neugier, Offenheit und der Anspruch, bestehende Schulungskonzepte, Prozesse und die eigene Arbeitsweise kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie eine Reisebereitschaft von rund 50 Prozent

• 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
• Attraktives Gehaltspaket: 13 Gehälter, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen
• Reisen zu den Standorten im In- und Ausland unseren externen Dienstleistern
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Early Bird oder Nachteule? Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell
• Sinnstiftend: unser soziales und grünes Engagement im Alltag manifestiert sich in unserer Arbeit an zahlreichen wertvollen ESG- und CSR-Projekten für ein besseres Zusammenleben in Umwelt und Gesellschaft
• Work & Life: mit unserem Partner voiio (Employee Assistance Program) unterstützen wir dich in Beruf und Privatleben. Von Alltagsfragen bis Notfallhilfe - hier findest du alles von Coaching, Vermittlung, Live-Events und noch viele weitere tolle Angebote
• Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: wir investieren mit dir in dein Development mit bedarfsgerechten Trainings, Konferenzen, LinkedIn Learning und vielem mehr
• Gesundheit: unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstagen

• Für unser Wir: Freue dich auf Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents
• Attraktive Mitarbeitervorteile: Zuschuss zur gesunden Mitarbeiterverpflegung im Büro, kostenloses Wasser, Kaffee & Tee, Vitaminkick: regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb, Fahrradleasing, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Corporate Benefits, Mitarbeiterdarlehen
• Betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen